Een Spel om Gewinnen, met EgoGames

In de wereld van online gokken en speellen zijn er ontzettend veel keuzes te maken wanneer je op zoek bent naar een nieuwe casino website waarop je kunt spelen. Maar naast alle bekende merken als Bet365 en Unibet is er ook het minder bekende EgoGames dat steeds vaker in opspraak komt door zijn uitstekende voorwaarden, enorm aanbod en betaalde reclamecampagnes over de meeste online platformen.

Een van de eerste dingen die je opvalt wanneer je naar de website kijkt is de egogames.nl zeer moderne en zakelijke look and feel. Het doet erg denken aan een gokhuis in het echt maar dan online natuurlijk, dit maakt EgoGames al snel aantrekkelijk voor wie iets nieuws wil proberen.

Een belangrijke vraag die je je dan altijd zal stellen is: hoe werkt de registratie bij EgoGames. In principe zit dit niet heel erg anders in elkaar dan het inschrijven bij andere casino’s of online speelplatforms, waarbij je eenmalig persoonlijke informatie opgeeft.

Om aan te kunnen beginnen met spelen, moet je eerst een account aanmaken. Dit doe je door naar de registratiepagina van EgoGames te gaan en hier het formulier in te vullen met de gevraagde gegevens. In dit geval dien je naam, woonplaats, telefoonnummer, e-mailadres en verplicht een wachtwoord aan te maken.

Bij EgoGames kan je echter ook gebruikmaken van verschillende manieren om in te schrijven, zoals via de sociale media buttons (Facebook) of met behulp van andere online diensten die vaak gebruikt worden bij het registreren op websites (bijv. Apple ID). Het enige is dat er dus zoveel manieren zijn om je account aan te maken maar waarom dit? Wellicht voor meer comfort voor de speler.

Hoe lang duurt deze procedure eigenlijk? Als ik eerlijk ben had ik gedacht een stuk langer, vooral omdat EgoGames vaak in opspraak komt door niet snel genoeg bezorgde bonussen en andere prijzen. In mijn geval duurde de registratie met behulp van social media minder dan 2 minuten.

Binnen deze paar seconden werden alle benodigde velden automatisch invuld, hetgeen werkelijk niet erg handig is als je geen Facebook-account hebt (of Apple ID). Maar uiteindelijk kan ik me wel voorstellen dat dit een extraatje zou moeten zijn. Wie echter al eens de hulp van online reclameplatforms en andere diensten gebruikt zal hier niet veel last mee hebben.

Zoals eerder gezegd heb je na het inloggen (met behulp van jouw gemaakte wachtwoord) direct toegang tot meestal zes verschillende secties waarin alle informatie die je nodig hebt is, namelijk: account informatie; spelsoorten; bonussen en promoties; betaalmethoden en de online ondersteuning.

Binnen ‘account’ vind je de optie om een wachtwoord te wijzigen, of om het verplicht aanvullende telefoonnummer in te voeren. Dit nummer wordt nodig terwijl je een nieuwe account maakt want EgoGames stuurt meteen na de registratie twee SMS’ naar jouw geregistreerde mobiele telefoon om te bevestigen dat jij daadwerkelijk bezit hebt van het telefoonnummer.

Zodra je deze codes inlogt (wat overigens wel heel erg handig is omdat hierdoor phishing zo veel minder een probleem wordt voor nieuwe spelers), kun je gebruikmaken van alle opties op de site. Dit kan dus alles zijn, tot aan online poker en roulette. Omdat ik persoonlijk meer houd van slots (vanwege het hogere kanspercentage natuurlijk) heb ik mij in eerste instantie daarop gericht.

Maar ook hierbij vallen me opnieuw veel dingen op die zeer ongunstig zijn voor de speler, bijv. wanneer je een bonustype selecteert (zoals bonusgeld) en niet direct alle geld kunt uitwinnen is deze soms maar tijdelijk beschikbaar.

Om datgene te bereiken om in het spelgeld (dus met jouw eigen contant geld op de site) te spelen, moet je eerst een gewone banktransactie doen naar EgoGames. Dit kost echter wel een bedrag van 3%. Het is nog steeds mogelijk om in casinogeld te spelen maar het betekent dat als jouw niet voldoende contant geld op de site zit je sowieso nooit voor honderd procent overeind kan blijven. En dan kom ik er eindelijk bij waarom EgoGames zo populair is (als je wilt weten, is dit te vinden in het gedeelte “Ondersteuning en Prestaties”).

Nu kun je wellicht denken dat ze erg veel zorgen hebben met de veiligheid van hun spelers. Gelukkig maar want EgoGames heeft niet 1 maar zelfs 2 verschillende licenties om online te spelen, namelijk die van het land waarvan ik kom (Curaçao) en ook die uit Malta.

Bij een korte zoektocht heb ik echter ontdekt dat ze helemaal niets gebruiken wat je zou verwachten. Bijvoorbeeld: in de algemene voorwaarden staat niet 1 keer de term “SSL” of iets met encryptie, laat staan een beschrijving van hoe dit precies werkt.

Ondanks het feit dat ik me afvroeg hoe ze zoveel geld konden verdienen (en nog meer geven aan spelers), is mijn conclusie naar aanleiding van de website in ieder geval dat hun verzekering dat hun spelen op een veilige server staat niet serieus kan worden genomen. En gelukkig maar!

Want ik was ongeveer 1 minuut binnen en kreeg een melding in mijn e-mail (wat handig is). De reden hiervan was echter niet zo positief als je verwacht zou hebben. Ze vertelden me namelijk dat “we vermoeden dat u hoge kansspelen hebt geplaatst” van waaruit EgoGames mij geblokkeerd had.

Zonder meer kwam dit ook heel erg handig uit aangezien ik al een tijdje overwoog om de registratie te beëindigen, enkel maar om mijn eigen zekerheid op de site nog verder veiliger te maken. Bij de vraag wat de reden was dat EgoGames mij geblokkeerd had staan niet een antwoord te geven.

Echter is dit wel erg vreemd als je naar andere spelers kijkt die al wel geld hebben gewonnen, en sommigen zelfs meermalen. En ook waarom ik dan zou worden geblokkeerd omdat ik “hoge kansspelen” had geplaatst is onduidelijk (wat overigens op zichzelf niet een goed idee is aangezien je in EgoGames bijna nooit kans maakt).

En het lijkt er ook nog wel zo naar uit te zien dat ik, net als anderen die zijn geblokkeerd door het online casino, geen enkel antwoord kan krijgen over de reden hiervoor.

Ik weet dan zeker dat dit voor veel spelen een punt is waarover ze graag willen weten. Aangezien er namelijk allerlei opmerkingen te vinden zijn van spelers die niet goed behandeld worden door het personeel of in ieder geval de mensen achter de helpdesk.

Door deze lastige ervaring kwam ik dus nog wel wat meer in contact met het ondersteuningsteam. En om eerlijk te zijn, is dit een punt dat ze echt enorm kunnen verbeteren.

Hoe vaak klopt men nou niet tijdens telefoongesprekken en e-mails? Het had voor mij dan ook perfect meegenomen als de mensen in dienst van EgoGames beter zouden communiceren. En misschien mag ik zelfs wel een klein tipje met je delen:

Waarom schrijven ze bijvoorbeeld steeds nog ‘we’ in hun e-mails en telefonische gesprekken? Het lijkt me echt wat vreemd dat iemand op kantoor zo spreekt.

Maar om dan maar niet voor gek te staan, hou ik hier nu even stil bij. Wat wel zeker is: de klacht die ik later via het e-mailadres heb ingediend over mijn “hoge kansspelen” bleek niets anders te zijn dan een geweldige manier om meer geld uit jouw bankrekening weg te halen, dus je moet echt op zijn hoede blijven.

Het enige dat eigenlijk nog heel erg bijzonder is aan deze ervaring met EgoGames was de reactie die ik na 5 telefoontjes van mij kreeg toen ik probeerde uit te zoeken wat er precies gebeurde.

Het laatste wat ze deden, was gewoon een e-mail sturen naar mijn account en mijn wachtwoord laten veranderen.

Dat is dus echt erg! Zou je ook zomaar ineens je oude telefoonnummer laten verwijderd worden zonder eerst met de persoon contact op te nemen? Ja, zo vreemd, dit wordt het wel voor mij!

Ik vind echter dat ik hier bij stil wil staan: waarom EgoGames dit soort spelletjes speelt is duidelijk een vraag. En nu hebben ze kennelijk al weer geweldig goed gereageerd (en verder) want na de telefoongesprekken van 15 minuten zijn mijn problemen in ieder geval opgelost.

Ook ik heb met genoegen te melden dat je bij EgoGames wel helemaal geen last hebt om alsnog spelen, maar als jij daadwerkelijk een kans hebt om geld te winnen kan ik alleen maar zeggen: goed gelukt en ga zo door!

Maar nogmaals ben er echt niets mis aan mijn ervaring. Op deze manier hadden ze kunnen helpen en alsnog contact opnemen met de klant.

En nu voor het laatst; je hoeft niet bang te zijn dat ik over je schreef, want dit is namelijk wel heel erg verstandig. Iedere speler moet namelijk zelf kritisch blijven als hij op een online site spelletjes speelt die waarschijnlijk eerder verlies veroorzaken.

En zodra iemand een probleem heeft kan je het altijd alsnog met andere gokkers bespreken en proberen dit in te lossen. En zo kom ik bij de conclusie aan die deze review voor EgoGames hier gaat eindigen mee, want dat zal ook heel wel erg interessant zijn.

Het einde van een lange maar onmogelijke reis

De slotfase: Ik wil eerst zeggen dat ik mijn gevoelens tijdens het lezen niet heb veranderd. Ego